利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、翠庭ガーデンサービス株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する庭園・緑地管理、造園、植栽、剪定、芝生管理その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本サービスの申込み、見積りの承諾、作業依頼、または本サービスの利用開始をもって、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

なお、本規約は、日本法に準拠し、日本国内における消費者契約法、民法、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令を踏まえて定められています。

1. 利用規約の適用および承諾

本規約は、当社と本サービスを利用する個人または法人（以下「お客様」といいます。）との間の一切の関係に適用されます。

• お客様は、本サービスの申込み前に本規約を確認し、内容を理解したうえで利用するものとします。
• お客様が本サービスの申込み、見積りの承諾、作業日の確定、または当社による作業開始を許諾した時点で、本規約に同意したものとみなします。
• 当社が別途個別契約、見積書、作業仕様書、注意事項等を提示した場合、当該文書は本規約の一部を構成し、本規約と矛盾する場合は、当該個別文書が優先して適用されるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスには、以下の業務が含まれます。ただし、具体的な内容は現地状況、樹木・芝生・植栽の状態、季節、天候、法令上の制約その他の事情により変動することがあります。

• 庭木の剪定・整枝
• 芝生の管理・張替え
• 植栽設計・季節の花壇づくり
• 雑草対策・防草施工
• 外構まわりの緑地管理
• ベランダ・小規模庭園のリフォーム
• 上記に付随または関連する作業、提案、資材手配、廃材回収、簡易清掃

当社は、必要に応じて以下の事項を行うことがあります。

• 作業前の現地確認、写真撮影、採寸、樹木・芝生・土壌等の状態確認
• 作業方法、資材、施工時期、作業時間の提案
• 安全確保のための作業範囲の調整
• 法令、近隣配慮、植物の生育状況等を踏まえた施工内容の変更提案

以下の業務は、別途合意がある場合を除き、本サービスに含まれません。

• 建築工事、電気工事、給排水工事、土木工事等の専門工事
• 高所・危険作業で法令上資格や許可が必要な作業
• 病害虫防除に関する薬剤散布のうち、法令上特別な資格・許可が必要な作業
• 大規模伐採、特殊伐採、重機を要する作業
• その他、当社が通常の業務範囲外と判断する作業

3. お客様の義務および責任

お客様は、本サービスの円滑な提供のため、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み内容、作業場所、連絡先、希望日時、敷地条件等について、正確かつ最新の情報を提供すること
• 作業に必要な敷地内立入り、電源、水道、駐車スペース等の利用について、事前に必要な許可を得ること
• ペット、貴重品、壊れやすい物品、車両、植木鉢、装飾品等を事前に移動または保護すること
• 作業対象外の植物、設備、構造物、配線、配管、埋設物等について、必要な情報を事前に告知すること
• 近隣住民、管理組合、所有者、賃貸人、共有者等から必要な同意を取得すること
• 法令、管理規約、自治体ルール、近隣配慮に関する事項を遵守すること

お客様が前項に違反したことにより当社に損害、追加費用、作業遅延、第三者対応費用等が生じた場合、お客様はこれを負担するものとします。

また、お客様は、以下の行為を行ってはなりません。

• 当社または当社従業員に対する暴力、脅迫、威圧、ハラスメント、差別的言動
• 虚偽情報の提供、作業妨害、無断キャンセルの反復
• 法令、公序良俗、第三者の権利を侵害する行為
• 当社の許可なく、作業中の危険区域へ立ち入る行為
• 当社の書面または事前承諾なく、作業内容を第三者へ転用・再販売する行為

4. 料金、支払条件および費用

本サービスの料金は、原則として見積書、申込書、または個別契約に定める金額によります。見積金額には、作業内容、作業時間、資材費、運搬費、処分費、諸経費等が含まれる場合がありますが、別途明記がない限り、消費税相当額を含まないことがあります。

• 料金は、作業前の見積りに基づき提示され、当社とお客様の合意により確定します。
• 現地状況が見積時と著しく異なる場合、追加作業または追加費用が発生することがあります。その場合、当社は可能な限り事前に説明し、承諾を得るものとします。
• 資材の価格変動、廃棄物処理費の変動、天候による作業変更等により、見積内容を変更することがあります。
• 支払方法は、現金、銀行振込、当社が別途認める方法によるものとします。
• 銀行振込の場合、振込手数料はお客様の負担とします。
• 支払期限は、原則として請求書記載の期日または作業完了時とし、個別契約に別段の定めがある場合はその定めに従います。

お客様が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は、作業の停止、納品物・成果物の引渡し保留、以後のサービス提供拒否、遅延損害金の請求その他法令上認められる措置を講じることができます。遅延損害金の利率は、法令上許容される範囲内で当社が別途定めるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

お客様によるキャンセルは、作業予定日の前営業日までに当社へ連絡するものとします。キャンセルの時期に応じて、以下のキャンセル料を申し受ける場合があります。

• 作業予定日の7日前まで：無料または実費相当額
• 作業予定日の6日前から2日前まで：見積金額の30%
• 作業予定日の前日：見積金額の50%
• 作業当日または無断キャンセル：見積金額の100%

ただし、資材の特注、植栽の手配、外部業者の手配、廃棄物処理予約等、当社が既に費用を負担した場合は、上記に加えて実費を請求することがあります。

以下の場合、当社は作業日時の変更またはキャンセルを行うことがあります。

• 悪天候、災害、交通障害、感染症拡大、行政指導その他やむを得ない事由がある場合
• 安全確保が困難と判断される場合
• お客様による必要情報の未提供、立入り不可、支払遅延等がある場合

返金は、当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部または一部が提供されなかった場合、または個別契約で返金が認められる場合に限り行います。返金額は、未提供部分に相当する金額を基準に、当社が合理的に算定します。

なお、植物は生き物であり、天候、土壌、病害虫、管理状況等により結果が変動するため、成長・開花・活着・回復等について特定の結果を保証するものではありません。

6. 責任の制限

当社は、法令上許容される範囲において、本サービスに関連してお客様に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

• 当社が負う損害賠償責任は、当該損害の原因となった個別契約に基づきお客様が当社に実際に支払った金額を上限とします。
• 当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、事業機会の喪失、データ消失等について責任を負いません。
• 作業対象外の設備、配管、埋設物、老朽化した構造物、隠れた瑕疵等に起因する損害について、当社は責任を負いません。
• お客様の指示に従ったことにより生じた損害について、当社に故意または重過失がない限り、当社は責任を負いません。
• 天候、自然災害、第三者行為、交通事情、行政対応等、当社の合理的支配を超える事由による遅延・中断・不履行について、当社は責任を負いません。

本規約のいかなる定めも、消費者契約法その他の強行法規により免責または責任制限が無効となる範囲で、当該効力を有しないものとします。

7. 知的財産権

当社が作成する提案書、図面、写真、施工計画、見積書、説明資料、デザイン案、文章、画像その他の成果物に関する著作権、商標権、ノウハウその他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。ただし、個別契約により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

• お客様は、当社の事前の書面承諾なく、成果物を複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信してはなりません。
• 当社は、施工実績の紹介、品質向上、広報活動のため、個人を特定しない範囲で作業写真等を利用することがあります。個人情報や私的空間が含まれる場合は、法令に従い適切に取り扱います。
• お客様が提供した資料、写真、図面等の権利は、原則としてお客様または正当な権利者に帰属します。

8. 個人情報の保護およびプライバシー

当社は、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

• 個人情報は、本サービスの提供、見積り、連絡、請求、アフター対応、品質向上、法令遵守の目的で利用します。
• 当社は、業務遂行に必要な範囲で、協力会社、配送業者、廃棄物処理業者、決済関連事業者等に個人情報を提供することがあります。
• 法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、またはお客様の同意がある場合を除き、第三者提供は行いません。
• 当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、合理的な措置を講じます。

お客様は、当社が本サービス提供のために必要な範囲で、作業場所の写真撮影、記録、保管を行うことに同意するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、台風、豪雨、地震、落雷、火災、洪水、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政措置、停電、通信障害、交通機関の停止、資材供給の遅延、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力が発生した場合、当社は可能な範囲でお客様へ連絡し、作業日時の変更、内容変更、または中止を協議します。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合に、本規約を変更することができます。

• 本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の規約の効力発生日および変更内容を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、書面その他適切な方法で周知します。変更後の規約は、効力発生日以降にお客様が本サービスを利用した時点で適用され